Política de Devoluções e Reembolsos
Obrigado por comprar nos Armazéns Monteiro.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Os Armazéns Monteiro alarga este prazo para 30 dias, a contar da data de entrega.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos:
- Estar sem sinais de uso
- Encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos
- Conter a embalagem original e etiquetas intactas
- Ser acompanhados de comprovativo de compra
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos após abertura ou utilização:
- Lingerie (ex: cuecas, bodys, peças íntimas)
- Fraldas
- Outros produtos de higiene pessoal
Estes artigos só poderão ser devolvidos caso se encontrem selados, sem uso e na embalagem original intacta.
4. Trocas
Efetuamos trocas apenas nos seguintes casos:
- Artigos com defeito de fabrico
- Artigos danificados durante o transporte
Caso necessite de uma troca, deverá contactar-nos através do email paulomonteiro@tbi.pt
5. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:
- Contactar-nos por email para validação
- Enviar o artigo para a seguinte morada:
Rua Fernandes Tomás, 897, 4000-220 Porto.
Não envie os produtos diretamente ao fabricante.
6. Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, será enviado um email a confirmar a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado:
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento
- O processamento poderá demorar alguns dias, dependendo da entidade bancária
7. Custos de Devolução
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis
- Em caso de reembolso, o valor do envio poderá ser deduzido
Recomendamos o envio com registo ou tracking, pois não nos responsabilizamos por perdas durante o transporte.
8. Reembolsos em Atraso
Se ainda não recebeu o seu reembolso:
- Verifique a sua conta bancária
- Contacte a entidade do seu cartão de crédito
- Contacte o seu banco
Se o problema persistir, contacte-nos através de paulomonteiro@tbi.pt.